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采购文件原文

现修改为

第一章磋商邀请四提交投标文件截止时间、开标时间和地点

******有限公司开标室

地点：铜陵市公共资源交易中心开标十一室

第三章投标须知43、评标办法技术部分整体服务方案

1.整体服务方案：满分3分。根据投标人针对本项目制订的整体服务方案（重点在降本增效及资源节约方面制定应对措施）进行综合评分。

（1）制定的方案目标明确，思路清楚、措施策略完整详细，切实可行，得3分；

（2）制定的方案，目标含糊，思路杂乱、措施策略简短，实际执行存在难度，得2分；

（3）制定的方案，无确目标，无思路、措施策略不完整，与实际完全背离，得1分；

（4）无此内容不得分。

1.整体服务方案：满分3分。根据投标人针对本项目制订的整体服务方案（重点在降本增效及资源节约方面制定应对措施）进行综合评分。

（1）制定的方案目标明确，思路清楚、措施策略完整详细，切实可行，得2.1-3.0分；

（2）制定的方案，目标含糊，思路杂乱、措施策略简短，实际执行存在难度，得1.1-2.0分；

（3）制定的方案，无确目标，无思路、措施策略不完整，与实际完全背离，得0.1-1.0分；

（4）无此内容不得分。

第三章投标须知43、评标办法技术部分内部管理制度

2.内部管理制度：满分3分。根据投标人针对本项目制订管理制度进行综合评分。

（1）管理制度内容完善、全面、详细，与实际紧密结合，执行性强、能提供承诺如出现人员离职、辞退、超龄等情况，在 3个日历天内招聘到合适的可以替代的人员（人员要求不得降低）的得 3 分；

（2）管理制度内容完整、与实际相结合，实际执行存在难度，内容可以进一步完善的；提供承诺如出现人员离职、辞退、超龄等情况，在 5 个日历天内招聘到合适的可以替代的人员（人员要求不得降低）的得 2分；

（3）管理制度内容不全面、不完整，脱离实际，执行存在困难；或出现人员离职、辞退、超龄等情况的未能提供承诺或者承诺招聘到合适的可以替代的人员时间超过 7 个日历天的得 1 分；

（4）未提供的不得分。

2.内部管理制度：满分3分。

根据投标人针对本项目制订管理制度进行综合评分。

（1）管理制度内容完善、全面、详细，与实际紧密结合，执行性强、能提供承诺如出现人员离职、辞退、超龄等情况，在 3个日历天内招聘到合适的可以替代的人员（人员要求不得降低）的得 2.1-3.0 分；

（2）管理制度内容完整、与实际相结合，实际执行存在难度，内容可以进一步完善的；提供承诺如出现人员离职、辞退、超龄等情况，在 5 个日历天内招聘到合适的可以替代的人员（人员要求不得降低）的得1.1-2.0分；

（3）管理制度内容不全面、不完整，脱离实际，执行存在困难；或出现人员离职、辞退、超龄等情况的未能提供承诺或者承诺招聘到合适的可以替代的人员时间超过 7 个日历天的得0.1-1.0分；

（4）未提供的不得分。

第三章投标须知43、评标办法技术部分人员的培训管理制度

3.人员的培训管理制度：满分3分。根据投标人提供的针对本项目的培训方案（包括但不限于岗位标准、岗前培训、在岗培训、专业知识、协调关系、服务意识、职业道德规范等）进行综合评分。

（1）培训课程目标定位合理清晰、内容详细完整，特色鲜明，与实际紧密结合，能有效提高参训学员专业技能和综合素质，培训计划安排合理、可行性高、实用性强，方案新颖得 3分；

（2）培训课程目标定位准确、内容完整，能有效提高参训学员专业技能和综合素质，培训计划安排部分合理、与实际结合，培训方案传统得 2 分；

（3）培训计划安排不恰当、培训方案脱离实际、观念老旧得 1 分；

（4）未提供的不得分。

3.人员的培训管理制度：满分3分。根据投标人提供的针对本项目的培训方案（包括但不限于岗位标准、岗前培训、在岗培训、专业知识、协调关系、服务意识、职业道德规范等）进行综合评分。

（1）培训课程目标定位合理清晰、内容详细完整，特色鲜明，与实际紧密结合，能有效提高参训学员专业技能和综合素质，培训计划安排合理、可行性高、实用性强，方案新颖得2.1-3.0分；

（2）培训课程目标定位准确、内容完整，能有效提高参训学员专业技能和综合素质，培训计划安排部分合理、与实际结合，培训方案传统得1.1-2.0 分；

（3）培训计划安排不恰当、培训方案脱离实际、观念老旧得 0.1-1.0 分；

（4）未提供的不得分。

第三章投标须知43、评标办法技术部分保洁班长工作内容及职责描述

4.保洁班长工作内容及职责描述：满分3分。根据投标人提供的保洁班长工作内容及职责描述（包含团队管理、保洁工作规划与执行、质量监督与检查、物资与设备管理、应急处理、客户服务及内外部沟通等内容），结合本项目特点，进行综合评分。

（1）考虑全面完善，与实际紧密联系，方案科学合理、详细完整的得3分；

（2）考虑片面，部分内容与实际相结合，方案内容较完整的得2分；

（3）考虑内容偏离，只包含小部分内容，方案脱离实际，内容不完整的得1分；

（4）未提供的不得分。

4.保洁班长工作内容及职责描述：满分3分。根据投标人提供的保洁班长工作内容及职责描述（包含团队管理、保洁工作规划与执行、质量监督与检查、物资与设备管理、应急处理、客户服务及内外部沟通等内容），结合本项目特点，进行综合评分。

（1）考虑全面完善，与实际紧密联系，方案科学合理、详细完整的得2.1-3.0分；

（2）考虑片面，部分内容与实际相结合，方案内容较完整的得1.1-2.0分；

（3）考虑内容偏离，只包含小部分内容，方案脱离实际，内容不完整的得0.1-1.0分；

（4）未提供的不得分。

第三章投标须知43、评标办法技术部分客服人员、工程管理人员服务方案

5.客服人员、工程管理人员服务方案：满分3分。针对本项目特点，制定客服人员服务方案（包含业主接待与沟通、投诉处理及跟进、物业费用收缴及协助等方面内容）、工程管理人员服务方案（包含各类设施设备的日常维护、维修与保养工作，确保设施设备的正常运行等内容），并制定相应应对措施，提出现场管理合理化建议进行综合评分。

（1）方案及制定的应对措施，目标明确，思路清楚、合理化建议完整详细，切实可行，得3分；

（2）方案及制定的应对措施，目标含糊，思路杂乱、合理化建议简短，实际执行存在难度，得2分；

（3）方案及制定的应对的措施，无确目标，无思路、合理化建议不完整，与实际完全背离，无法实施得1分；

（4）未提供的不得分。

5.客服人员、工程管理人员服务方案：满分3分。针对本项目特点，制定客服人员服务方案（包含业主接待与沟通、投诉处理及跟进、物业费用收缴及协助等方面内容）、工程管理人员服务方案（包含各类设施设备的日常维护、维修与保养工作，确保设施设备的正常运行等内容），并制定相应应对措施，提出现场管理合理化建议进行综合评分。

（1）方案及制定的应对措施，目标明确，思路清楚、合理化建议完整详细，切实可行，得2.1-3.0分；

（2）方案及制定的应对措施，目标含糊，思路杂乱、合理化建议简短，实际执行存在难度，得1.1-2.0分；

（3）方案及制定的应对的措施，无确目标，无思路、合理化建议不完整，与实际完全背离，无法实施得0.1-1.0分；

（4）未提供的不得分。

第三章投标须知43、评标办法技术部分服务方案

增加内容：“注：服务方案得分一般不得低于总分值（15分）的60%（含）且不得高于总分值的90%（含）。各评委在“服务方案”评审时，对分值在90%以上（含）、60%以下（含）的，该评委要提出充足的理由，并在评标报告中书面记录。（方案评分时保留小数点后一位有效数字）”